Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
iStoreHaus BRAND STORE
Handelsname / Geschäftsbezeichnung der
MACSYSTEMS GmbH EDV-Unternehmungsberatung
Herforder Straße 22
33602 Bielefeld
Deutschland
E-Mail: kontakt@istorehaus.com
Telefon: +49 178 7533170
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die vollständigen Informationen zu den Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
2. Rückgabefrist
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesendet werden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
3. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
MACSYSTEMS GmbH EDV-Unternehmungsberatung
iStoreHaus BRAND STORE
Herforder Straße 22
33602 Bielefeld
Deutschland
Bitte geben Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder iStoreHaus BRAND STORE ausdrücklich die Übernahme der Rücksendekosten bestätigt.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz geschuldet sein, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu verpacken und sämtliches mitgeliefertes Zubehör zurückzusenden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Kaufvertrag über Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
7. Erstattung der Versandkosten
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher gezahlten Standard-Lieferkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
8. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Eine Beschädigung oder ein fehlendes Zubehörteil führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einem möglichen Mangel der Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig vom Widerrufsrecht.
Wenn Sie eine beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: kontakt@istorehaus.com
Telefon: +49 178 7533170
Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau. Fotos können zur Bearbeitung einer Reklamation hilfreich sein.
9. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle bei iStoreHaus BRAND STORE gekauften Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.
Bei einem Mangel stehen dem Kunden, abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere Rechte auf:
-
Nacherfüllung,
-
Minderung,
-
Rücktritt vom Vertrag,
-
Schadensersatz
zu.
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht besteht unabhängig von einer eventuell bestehenden Herstellergarantie.
10. Herstellergarantie
Für bestimmte Apple Produkte kann zusätzlich eine Herstellergarantie bestehen.
Eine Herstellergarantie wird vom jeweiligen Hersteller gewährt und besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegenüber iStoreHaus BRAND STORE.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.
11. Ausschluss beziehungsweise Erlöschen des Widerrufsrechts
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Das Widerrufsrecht kann insbesondere in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann unter anderem bei folgenden Waren oder Leistungen relevant sein:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
versiegelte Datenträger, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das vorzeitige Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 312g Abs. 2 BGB.
12. Widerruf elektronisch erklären
Der Widerruf kann über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden.
Die Funktion ist eindeutig als
„Vertrag widerrufen“
gekennzeichnet.
Über diese Funktion kann der Verbraucher die erforderlichen Angaben zum betreffenden Vertrag beziehungsweise zur Bestellung machen und den Widerruf elektronisch absenden.
Nach Eingang des elektronischen Widerrufs wird dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, übermittelt.
Der Widerruf kann alternativ per E-Mail oder mithilfe des Muster-Widerrufsformulars erklärt werden.
13. Widerruf per E-Mail
Ein Widerruf kann jederzeit innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: kontakt@istorehaus.com
Die Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Bearbeitung.
14. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Widerruf erklären
Erklären Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Schritt 2 – Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei.
Schritt 3 – Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an:
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33602 Bielefeld
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Schritt 4 – Bearbeitung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft und der Widerruf beziehungsweise die Rückerstattung bearbeitet.
Schritt 5 – Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
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E-Mail: kontakt@istorehaus.com
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16. Verhältnis zur Widerrufsbelehrung
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt unberührt.
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Stand: August 2026